苦情解決
苦情解決窓口
保育園が提供する福祉サービスに係わる苦情・要望への対応
もみじが丘保育園では、利用者から寄せられた意見・要望・苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。 意見・要望・苦情及びその解決については、個人情報に関するものや公開が適切ではないもの、申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。
社会福祉法第82条の規定により、もみじが丘保育園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えて、本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、苦情解決に努めるようにしています。
- 苦情解決責任者 園長 宇都宮貴俊
- 苦情受付担当者 主任保育士 宇都宮美穂
- 第三者委員 松本宏一 田代和恵
※第三者委員の連絡先(電話番号・住所)は当保育園の玄関に掲示しております。 - 苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面、メールなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア、第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
もみじが丘保育園 ご意見・ご要望・苦情等対応状況
保育園へ寄せられたご意見・ご要望・苦情等とその対応について公開しています。